TikTok Shop Return Policy
Für berechtigte Käufe können Sie ein Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt aus beliebigen Gründen zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.
Die meisten Artikel können mit einem vorbezahlten Rücksendeetikett oder QR-Code über einen unserer Versandpartner (UPS, USPS, FedEx oder Walgreens) zurückgesandt werden.
Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:
Einige Shops und Produkte können über andere Rücksendefristen (länger oder kürzer als das Standardfenster von 30 Tagen), Rücksendegebühren, Herstellergarantien und/oder nicht rückerstatbare Versandkosten verfügen. Diese können auf der Detailseite jedes Produkts überprüft werden.
- Bitte behandeln Sie alle Artikel vorsichtig, falls Sie sie möglicherweise zurücksenden müssen. Jede Behandlung über das Notwendige hinaus, um die Eignung und Funktionsfähigkeit zu prüfen, kann den Wert des Produkts und den Betrag Ihrer potenziellen Rückerstattung verringern.
- Falls Ihr Artikel für einen Ersatz berechtigt ist und der Verkäufer ihn auf Lager hat und liefern kann, können Sie stattdessen eine kostenlose Ersatzanfrage stellen.
- Käufer-Schutz: Für berechtigte Bestellungen können Sie, falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder erheblich anders als beschrieben eintrifft, bis zu 90 Tage nach Lieferung der Bestellung (auch nach Ablauf des Rücksendefensters) eine Rückerstattung erhalten. Es kann erforderlich sein, den Artikel zurückzusenden.
- Endgültig verkaufte Artikel können nicht zurückgesandt oder ersetzt werden. Mehr erfahren
- Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Verarbeitung Ihrer Rücksendung ausgestellt und bearbeitet.
- Falls eine Rückerstattung bei Übergabe an den Versandpartner ausgestellt wird, bevor der Verkäufer oder TikTok Shop den Zustand des Artikels prüfen kann, und der zurückgesandte Artikel nicht dem Zustand entspricht, in dem er ursprünglich versendet wurde, können Sie ggf. den Originalpreis des Artikels erneut in Rechnung gestellt werden.
- Falls Sie eine Rückbuchung bei Ihrem Zahlungsanbieter beantragen, wird von TikTok Shop oder dem Verkäufer keine zusätzliche Rückerstattung ausgestellt. Die endgültige Entscheidung zur Rückbuchung trifft Ihr Zahlungsanbieter.
- TikTok Shop behält sich das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern oder zukünftige Käufe zu verhindern, falls das Verhalten eines Kunden nach alleiniger Entscheidung von TikTok Shop missbräuchlich oder betrügerisch ist. Nähere Informationen finden Sie in unserer Käuferrichtlinie.
Dies ist eine kurze Übersicht über die Rücksendungs- und Rückerstattungspolitiken von TikTok Shop. Für detailliertere Informationen besuchen Sie bitte unser Help Center.
Möchten Sie einen gekauften Artikel zurücksenden? So geht's.